Ya sea que prestes tus servicios de Community Manager dentro de tu oferta de negocio de Asistente Virtual o desees utilizar las redes sociales como herramientas de Mercadeo para promocionar tu emprendimiento digital, es importante que sepas el propósito que quieres lograr antes de empezar a publicar solo porque “debes estar” en las tendencias.
A continuación, presento cinco tips o consejos fundamentales para elaborar un plan que te permitirá establecer qué, cómo y por qué realizarás unas y no otras acciones en Social Media, organizar tu día a día y evaluar qué tan efectivo/a estás siendo como gestor/a de comunidades virtuales.
1.-Estudia tu estado actual
Pregúntate ¿Por qué tu negocio de Asistente Virtual debe estar en redes sociales? ¿Cómo quieres ser reconocido en el mercado? ¿Qué tipo de reputación digital deseas construir? ¿Cuál producto o servicio deseas impulsar? En fin, “toma una fotografía” de la situación actual en la que te encuentras al día de hoy y visualiza también dónde deseas estar mañana.
Una buena metodología de estudio se logra al crear una Matriz DOFA o FODA, que analiza las características internas (Debilidades y Fortalezas) y las características externas, (Oportunidades y Amenazas), poniendo en contraste aquellas cosas que están en ti mejorar y las otras que no dependen directamente de ti, pero afectan tu entorno.
Cruzarlas entre sí y ver que las debilidades de hoy pueden convertirse en fortalezas para el día de mañana; así como las amenazas pueden ser oportunidades de mejora si sabemos aprovecharlas, te servirá de guía de trabajo.
Por ejemplo, si actualmente tienes la debilidad de no contar con tiempo para publicar en tus redes sociales. Tienes la oportunidad de, a partir de ahora, elaborar tu calendario de publicaciones.
Proponerte tomar un día a la semana para programar contenido con las distintas herramientas de gestión que hay en el mercado para ello; hasta convertirlo en una fortaleza: presencia constante y creación de comunidad y conocimiento de tu marca en el entorno digital.
2.-Establece los objetivos en las Redes Sociales
Esto es sumamente importante. La mayoría de las personas cuando inician en este mundo, no tienen muy claro qué esperan lograr con las redes sociales. Otros por el contrario, tienen una visión muy ambiciosa y a veces errada del retorno de inversión que obtendrán, sobre todo a corto plazo y dejan en manos de las plataformas digitales todos los esfuerzos, cuando éstas son otros canales para llegar a un fin, pero no son el fin en sí mismo.
Parte de ser un Asistente Virtual exitoso está en tener la capacidad de “venderte” a ti mismo a través de la construcción de tu marca personal (personal branding) o de tu empresa y poder atraer así a clientes potenciales ya que estos no vendrán solos a ti o al menos no en tus inicios.
Las redes sociales son actualmente los mejores aliados para ello, ya que te permiten conectarte y establecer relaciones con cualquier persona en el mundo gracias a la Globalización y las barreras de tiempo-espacio que ha roto Internet.
Lo más acertado es sincerarnos con acciones puntuales, factibles y medibles; como por ejemplo: conocimiento de marca, referencias a terceros, canal de atención al cliente, lanzamiento de productos, entre otros.
Te sugiero establecer objetivos mensuales o trimestrales en las redes sociales, enmarcados siempre dentro de tu Plan de Mercadeo como Asistente Virtual.
3.-Conoce a tu audiencia
Saber a qué tipo de personas le vas a hablar en redes sociales te iluminará el camino. Pregúntate ¿Quiénes son? ¿Cuáles son sus intereses? ¿Qué les gusta? ¿Cómo interactúan?
Levanta ese perfil de tu cliente o público objetivo clave; ofréceles soluciones a esos problemas o necesidades que tienen y busca ganarte su confianza. Solo así podrás levantar tu comunidad.
En el llamado mercadeo de atracción (inboud marketing) esto se le conoce como buyer personas y consiste en crear una representación semi-ficticia de nuestro cliente final construida a través de datos reales como información demográfica, comportamiento, necesidades y motivaciones.
En resumen, se trata de ponerte en los zapatos de tu público objetivo, conocer su comportamiento en las redes sociales y entender qué necesitan de nosotros y cómo podemos conversar y conectarnos con ellos.
4.-Diseña la estrategia de redes sociales para tu negocio de Asistente Virtual
Si ya hiciste los primeros tres pasos, conocer en cuál plataforma debes estar y por dónde vas a comenzar será mucho más fácil. Recuerda que no todas las redes sociales son iguales y tu público objetivo no actúa ni se encuentra en todas por igual.
De la misma manera, piensa en cuál será el contenido a transmitir y las imágenes, fotografías o videos que deberán acompañarle y el tiempo que dedicarás a su gestión.
Elabora un calendario o grilla de programación de aquellos contenidos que puedas planificar y está atento a ese “real time” (tiempo real) que suelen tener las redes sociales y “únete” a esa conversación.
Siempre desde la experticia y relación directa que algún tema tiene o puede vincularse con tu negocio de Asistente Virtual. Ten claro tu propósito.
5.-Evalúa y mide los resultados
Este es el paso por el que terminarás y al mismo tiempo iniciarás una y otra vez en ese círculo del éxito en redes sociales.
Conociendo las principales métricas y analizando qué acciones te generaron buenos resultados y cuáles no tanto, te ayudará a moldear poco a poco los contenidos y conocer a tu audiencia.
En principio busca ese acercamiento con los usuarios, crea comunidad. Luego, busca el interés e inclúyelos en tu conversación, genera interacción.
Logra contenidos tan buenos que tus seguidores sientan la necesidad de compartirlos, promueve la viralidad. Y por último, pero no menos importante, convierte a esos usuarios, seguidores o fans en clientes, genera conversión.
Pon en práctica estos pasos y luego nos comentas qué tal te fue o qué otro consejo agregarías.
Escrito por un colaborador para Profesional Virtual.
